Un Sales Representative, o Rappresentante di Vendita, è un professionista che opera nel settore commerciale con l'obiettivo di vendere un prodotto o un servizio. Il suo ruolo è fondamentale nel cosiddetto "funnel" che porta alla trasformazione dei lead in clienti.
Le sue attività principali includono:
- Analisi dei lead e raccolta dati: Questo è il primo passo affrontato dal Sales Representative. I dati vengono ottenuti tramite sistemi CRM (Customer Relationship Management) e permettono di studiare approfonditamente la provenienza e le motivazioni che hanno spinto i lead a chiedere informazioni sul prodotto o servizio.
- Primo contatto (cold call): Dopo aver analizzato i lead, il Sales Representative effettua i primi contatti, spesso a freddo.
- Chiamata di vendita: Questa è la fase in cui il Sales Representative descrive il prodotto o servizio ai potenziali clienti, mettendo in luce i punti di forza e rispondendo alle loro domande.
- Chiusura della vendita: Una volta che il cliente è interessato al prodotto o servizio, il Sales Representative procede alla chiusura della vendita.
- Assistenza post-vendita: Dopo la vendita, il Sales Representative fornisce assistenza al cliente, rispondendo a eventuali domande o risolvendo problemi.
- Creazione di report: Infine, il Sales Representative crea report sulle vendite effettuate, che vengono poi utilizzati per analizzare le performance.
Inoltre, un Sales Representative deve conoscere non solo le specifiche del prodotto, ma anche la mission aziendale. Deve essere in grado di lavorare in gruppo per raggiungere gli obiettivi comuni, pur gestendo in autonomia le proprie mansioni.