Il ruolo del back office commerciale è centrale all'interno delle divisioni commerciali delle aziende e si occupa di varie mansioni legate alle vendite. Questa figura professionale svolge un ruolo di verifica, controllo e gestione di tutti i processi organizzativi relativi alle vendite. Di conseguenza, la sua attività è determinante per la capacità di un’azienda di raggiungere i suoi obiettivi di vendita ed essere efficiente in questo ambito.
Gli addetti al back office commerciale svolgono attività che non sono visibili direttamente al cliente ma che offrono un concreto ed essenziale supporto al core business dell'azienda. Lavorando generalmente in sede, il back office commerciale svolge una funzione di supporto per il team di vendite, gestendo le richieste sia dei clienti sia degli agenti commerciali, organizzando gli ordini e svolgendo mansioni di tipo contabile.
Le aziende che operano all'estero e che esportano beni o servizi si avvalgono spesso di agenti o collaboratori commerciali che si trovano fuori sede. In questo caso, la figura del back office commerciale svolgerà anche un ruolo di coordinamento delle risorse commerciali, oltre alle altre mansioni.
Ecco alcune delle mansioni specifiche del back office commerciale:
In sintesi, il back office commerciale è una figura professionale che svolge un ruolo fondamentale nel supportare le attività di vendita di un'azienda, garantendo che tutti i processi organizzativi relativi alle vendite siano gestiti in modo efficiente.