Lo Store Manager, noto anche come Retail Manager, è una figura professionale di alto livello nel settore retail. È responsabile di un punto vendita e gestisce ogni aspetto legato all'operatività del negozio. Ecco alcune delle sue principali responsabilità:
Gestione economica del punto vendita: Lo Store Manager ha il compito di raggiungere gli obiettivi di vendita e fatturato assegnati dalla direzione centrale della società. Raccoglie dati sulle vendite e svolge un attento lavoro di analisi e documentazione di tutti gli indicatori (KPI, Key Performance Indicators) utili a monitorare l'andamento delle attività del negozio.
Gestione del personale: Lo Store Manager è responsabile del personale che lavora nel punto vendita. Assicura che il negozio abbia un numero sufficiente di addetti per essere pienamente operativo. Pubblica offerte di lavoro, fa ricerca e selezione di personale, gestisce i turni e le ferie, motiva e supporta i lavoratori del proprio punto vendita.
Formazione del team: Lo Store Manager si assicura che addetti alle vendite, responsabili di reparto, commessi, scaffalisti, banconieri e cassieri ricevano la giusta formazione per svolgere al meglio il proprio lavoro.
Controllo organizzativo del punto vendita: Lo Store Manager deve sempre assicurarsi che i prodotti abbiano la migliore esposizione possibile, che lo store sia ordinato e pulito e sempre rifornito degli articoli da vendere.
Customer service: Il livello del customer service è determinante per il successo nel retail. Lo Store Manager deve garantire che l'assistenza ai clienti sia sempre eccellente.
Supervisione del punto vendita: Lo Store Manager deve garantire che le attività di vendita e assistenza al cliente si svolgano senza intoppi. Deve anche controllare che il negozio sia sempre in ordine e pulito e che l'esposizione della merce avvenga secondo le direttive aziendali.
In sintesi, lo Store Manager è una figura chiave nel settore retail, con un ruolo strategico e operativo fondamentale per il successo del punto vendita.