Il Service Manager è un ruolo chiave nel settore delle vendite. Ecco alcune delle sue responsabilità principali:
Supervisione e guida: Il Service Manager supervisiona e guida tutte le attività del team di servizio.
Coordinamento degli SLA: Il Service Manager coordina la creazione degli SLA (Service Level Agreement) attraverso interazioni con il team aziendale.
Rispetto delle best practice: È responsabilità del Service Manager assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio.
Gestione delle vendite: Il Service Manager è responsabile della gestione delle vendite, sviluppa e implementa strategie commerciali, gestisce la rete di vendita e coordina le attività del personale addetto alle vendite.
Pianificazione delle vendite: L'attività del Service Manager consiste innanzitutto nella pianificazione delle vendite. Analizza il portafoglio clienti e il prodotto/servizio offerto, studia il mercato, i competitors e i trend del settore per progettare un piano commerciale strategico.
Gestione del personale: Il Service Manager ha la responsabilità della selezione e formazione del personale di vendita, della definizione degli schemi remunerativi e degli incentivi per i venditori e della gestione della rete commerciale.
Controllo dell'andamento delle vendite: Altri compiti importanti del responsabile vendite sono il controllo dell'andamento delle vendite tramite metriche di vendita come il Return On Sales (ROS) e la valutazione della performance di venditori e canali di vendita.
Gestione dei reclami dei clienti: Il Service Manager risponde ai reclami e ai commenti dei clienti, risolvendo le loro osservazioni.
Networking: Il Service Manager si occupa anche di gestire e tessere relazioni umane e di vendita anche fuori dalla realtà del negozio, espandendone e promuovendone l'operatività.
Queste sono solo alcune delle molteplici responsabilità di un Service Manager. Ricorda, ogni azienda potrebbe avere requisiti e aspettative leggermente diversi per questo ruolo.