Telemarketing

Il telemarketing è un settore che copre una vasta gamma di attività. In generale, ci sono due tipi di call center: inbound e outbound.

Nel call center inbound, gli operatori gestiscono le telefonate in arrivo dai clienti. Questi operatori rispondono alle chiamate e gestiscono le richieste dei clienti, fornendo informazioni nel modo più chiaro ed esaustivo possibile. Se non sono in grado di risolvere la richiesta direttamente, si assicurano di indirizzare la chiamata a un livello superiore di assistenza. Le principali attività di un operatore di call center inbound includono l'assistenza tecnica, il servizio clienti, la diffusione di informazioni e la gestione dei reclami.

D'altra parte, nel call center outbound, sono gli operatori a effettuare le chiamate. Questi operatori chiamano i contatti forniti dall'azienda con vari scopi, tra cui telemarketing (offerte e promozioni), teleselling (vendite, cross selling e upselling), fissare appuntamenti con il personale commerciale (lead generation) e fare ricerche di mercato e sondaggi d'opinione.

Gli operatori di call center, sia inbound che outbound, seguono uno schema predefinito fornito dall'azienda, noto come script. Lo script viene adattato alle diverse situazioni e personalizzato dall'operatore per essere il più efficace possibile.

Inoltre, il telemarketing non si limita ai call center. Ad esempio, un consulente di marketing può supervisionare e coordinare le campagne di telemarketing e via email. Questo può includere l'ideazione, la programmazione e il coordinamento delle attività della forza vendita.

In sintesi, il telemarketing è un campo vasto e vario che richiede una serie di competenze diverse a seconda del ruolo specifico.