Il personale di vendita, noto anche come addetto alle vendite o commesso, svolge un ruolo fondamentale nel mondo del commercio. Questa figura professionale è il primo contatto che un cliente ha quando entra in un negozio e la sua interazione con il cliente può influenzare notevolmente l'esperienza di acquisto.
Le mansioni del personale di vendita sono molteplici e variano a seconda del tipo e delle dimensioni del punto vendita, così come del reparto assegnato. Ecco alcune delle principali responsabilità:
Oltre a queste mansioni, l'addetto alle vendite può anche essere coinvolto nella negoziazione dei termini della vendita e nella redazione di offerte e proposte commerciali. Inoltre, è importante che l'addetto alle vendite costruisca relazioni durature con i clienti attuali e potenziali per favorire la fidelizzazione dei clienti.
In termini di competenze, l'addetto alle vendite deve avere una buona dialettica, pazienza e un certo grado di esperienza. Deve essere paziente, tranquillo e sorridente come aspetto esteriore, ma soprattutto gentile e preparato, con una certa conoscenza dei prodotti che vengono offerti.