Il Customer Care, o Servizio Clienti, è un ruolo fondamentale all'interno di un'azienda. Questa figura è responsabile delle attività di relazione con i clienti. Le sue mansioni possono variare a seconda del contesto aziendale, ma in generale includono:
Accoglienza dei clienti: L'addetto al servizio clienti accoglie i clienti allo sportello o al telefono. Questo può includere la risposta alle chiamate dei clienti, l'ascolto delle loro esigenze e la fornitura di risposte chiare ed esaustive alle loro domande.
Supporto tecnico/amministrativo: L'addetto al servizio clienti fornisce supporto tecnico e amministrativo per aiutare i clienti a risolvere difficoltà e problemi. Questo può includere la risoluzione di problemi tecnici, la gestione dei reclami dei clienti e la fornitura di informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti dall'azienda.
Gestione degli ordini: In ambito commerciale, l'addetto al servizio clienti gestisce il servizio di informazione alla clientela per quanto riguarda gli ordini, come il ricevimento e lo stato di avanzamento degli ordini, e la preparazione di documenti e fatture.
Fidelizzazione del cliente: Il customer care si occupa anche della fidelizzazione del cliente, cercando di garantire la sua soddisfazione e fedeltà. Questo può includere l'offerta di assistenza telefonica, supporto via chat o email, e la gestione dei reclami.
Gestione prenotazioni: In una clinica, ad esempio, il personale dello sportello Servizio Clienti si occupa di accettazione dei pazienti, gestione prenotazioni delle diverse prestazioni offerte, oltre che di attività di fronte back-office.
Ricorda, ogni azienda può avere esigenze diverse, quindi queste mansioni possono variare. L'importante è che l'addetto al servizio clienti sia sempre pronto ad ascoltare, comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.