Customer Service Specialist

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Pogliano Milanese
Provincia:
MI
Offerta:

Per Azienda nostra cliente, stiamo cercando con urgenza un:

Customer Service Specialist

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

-Supporto alle attività del Service Area Manager per la gestione delle problematiche con i CAT / Ricambisti / Punti vendita / Distributori;

-Gestione pratiche assistenza di secondo livello, interfaccia con Clienti/CAT/Cliente finale

-Supporto alla rete CAT Italia per grandi e piccoli elettrodomestici, via e-mail e/o contatto telefonico diretto;

-Consultazione e utilizzo della documentazione tecnica su sistemi informatici aziendali (esplosi, schemi elettrici, liste parti di ricambio);

-Coordinamento con il team interno (sales/assistenza) per la gestione delle attività correlate al service;

-Creazione e/o gestione di report tramite Excel (giornalieri, mensili, annuali);

-Capacità di analisi e gestione di database;

-Interfaccia con reparto di contabilità per la verifica della situazione contabile dei centri di assistenza, fatturazioni e attività correlate;

-Monitoraggio delle promozioni rivolte ai CAT in accordo con il SAM;

-Monitoraggio dei KPI CAT;

-Attività di call avoidance vs clienti finali;

Requisiti Richiesti:

  • Background in attività customer care preferibilmente nel settore eldom, con focus sul servizio di assistenza;
  • Dimestichezza nell'impiego di applicativi gestionali aziendali (SAP, Sales Force, Zoho);
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
  • Ottime capacità espositive e relazionali;
  • Organizzazione del proprio lavoro in autonomia e nel rispetto delle scadenze;
  • Capacità di lavorare per obiettivi.

Completano il profilo, soft skills quali una buona capacità di lavoro sotto stress, orientamento al cliente, team working, problem solving.

Sede di lavoro: Pogliano Milanese (MI)

Si offre: contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi con proroghe (CCNL Commercio 5° Livello)

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

 

Inquadramento: Lavoro temporaneo
Offerta di lavoro pubblicata da: Etjca S.p.A.