Addetto al Back Office Portoghese/Inglese

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Napoli
Offerta:

Per azienda cliente operante nel settore Outsourcing di servizi ITC, Etjca ricerca:

5 risorse da inserire su attività di HELP DESK LINGUA INGLESE E PORTOGHESE su sistemi applicativi area IT.

Siamo alla ricerca di operatori da formare su attività Help Desk da inserire all'interno del team responsabile di supportare il cliente per la risoluzione di problematiche tecniche legate al mal funzionamento dell'infrastruttura di rete e applicativi ICT.

La risorsa verrà contattata dal cliente attraverso 3 canali: telefono, mail e chat; e si occuperà di analizzare gli apparati tramite strumenti di gestione remota supportandolo nella risoluzione delle problematiche individuate.

Ruolo e responsabilità:

La figura nello specifico si occuperà di:

- fornire supporto applicativo di primo livello ai clienti in lingua INGLESE e PORTOGHESE.

- analizzare l'attività svolta al fine di standardizzare ed ottimizzare le procedure aziendali.

- gestire e risolvere problematiche e segnalazioni utilizzando strumenti informatici quali strumenti di gestione Trouble Ticketing e strumenti di gestione e-mail, mailing list, ecc.

- gestire ticket di assistenza tecnica;

- customer service in ambito informatico.

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

Il candidato ideale:

Possiede ottima conoscenza degli applicativi di Microsoft Office;

Ottima conoscenza lingua INGLESE e TEDESCO;

Ottima conoscenza della piattaforma windows 7 e successivi;

Requisito preferenziale è la gestione della comunicazione e l'approccio proattivo alla risoluzione della problematica.

L'attività lavorativa si svolge su turni (8,00-22,00, da lunedì a domenica compresa) per un totale di 40/30/20 ore settimanali, 5 giorni lavorativi su 7.

Si richiede disponibilità a iniziale CONTRATTO DI SOMMINISTRAZIONE A TEMPO DETERMINATO DI TRE MESI SCOPO ASSUNZIONE A T.I. 

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

 

Inquadramento: Contratto a tempo determinato
Offerta di lavoro pubblicata da: Etjca S.p.A.