Dispatcher

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Binasco
Provincia:
MI
Offerta:
Adecco Italia SPA - Filiale di Binasco - seleziona per azienda operante nel settore IT

N.1 OPERATORE CUSTOMER SERVICE/DISPATCHER

La risorsa, inserita in un team giovane e dinamico, si occuperà di:
- Rispondere a tutte le chiamate in arrivo o alle e-mail dei clienti che segnalano un problema di supporto, determinare le esigenze del chiamante ed indirizzare la chiamata al partner locale appropriato o all'esperto tecnico aziendale.
- Registrare la richiesta delle parti di ricambio necessarie nel tool specifico SAP e, una volta ricevute, coordinare la spedizione dei pezzi di ricambio con il partner locale / Cliente / centro logistico aziendale.
- Organizzare l’intervento del tecnico sul campo con relativo ingaggio.
- Contattare i clienti per confermare gli appuntamenti programmati e verificare il feedback quando l’intervento è stato effettuato.
- Rispondere in modo tempestivo ed adeguato in caso di Escalation da parte del cliente.
- Assicurare un costante aggiornamento sullo stato di tutte le chiamate attraverso i relativi strumenti.
- Contribuire alla gestione del processo di refill del magazzino locale con il team logistico aziendale.

Si richiede:
Laurea breve
Buona conoscenza (almeno scritta) della lingua inglese (altre lingue sono un plus, in particolare francese e spagnolo)
Esperienza pregressa in call center/customer care/data entry o simili
Automunito

Completa il profilo:
- Predisposizione al lavoro in team


Titolo di studio:
Laurea Triennale

Lingue conosciute:
Inglese: Parlato Buono - Scritto Buono - Comprensione Buono

Competenze:
Posta elettronica/Messaggistica - Outlook, livello Buono
Segreteria - Inserimento ordini, livello Buono

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: CCNL Commercio Confcommercio 01/03/2011

Patente: B
Offerta di lavoro pubblicata da: Adecco Italia Spa