Coordinatore Ufficio Customer Service

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Trieste
Provincia:
TS
Offerta:

Ti ritieni un ottimo motivatore e vorresti occuparti di formazione di gruppi di lavoro nel settore delle telecomunicazioni? Vuoi mettere a frutto le tue doti comunicative e di leadership in un contesto giovane e innovativo? 

 

La divisione Talent Selection di Randstad è alla ricerca di una figura di tutor per l’ufficio customer service di una nostra azienda cliente di Trieste.

Il coach ricercato si pone come il formatore dei gruppi di lavoro ed è il primo responsabile della qualità dei servizi erogati. Monitora infatti la qualità dei servizi e ottimizza i processi necessarie allo sviluppo migliorativo degli stessi. 


responsabilità

Nello specifico si occupa di: 

Formazione dei gruppi di lavoro. 

 

Attività di coaching dei gruppi di lavoro

 

Monitoraggio e analisi dei dati di produzione

 

Analisi dei punti di forza e debolezza del/dei servizio/i assegnato/i sotto l'aspetto procedurale-qualitativo.

 

Incontri operativi con i clienti che necessitano di un servizio di customer service esterno per la raccolta delle specifiche formative dei servizi. 

 

Gestione richieste dei clienti


esperienza

1 anno


competenze

Il profilo ricercato ha le seguenti caratteristiche:

 

Diploma di maturità ( gradita laurea triennale).

 

Ottima conoscenza lingua inglese scritto e parlato.

 

Ottimo uso del PC e del pacchetto Ms-Office soprattutto per quanto concerne Excel.

 

Ottime doti comunicative.

 

Orientamento al cliente.

 

Orientamento all'obiettivo.

 

Tolleranza allo stress e stabilità emotiva.

 

Orario di lavoro: full time dal lun alla dom con 5 gg lavorativi su turni in fascia 7-23 (es. fasce orarie: 7-15, 8-16, 9-17, 12-20, 13-21, 15-23. La cadenza con cui si lavora la domenica è massimo una volta al mese). Il contratto offerto è a tempo determinato iniziale con prospettiva di stabilizzazione RAL: 18500€-19000€ con prospettiva di progressione salariale. Il lavoro si svolge prevalentemente in smart working. 

 

 

Se ritieni di essere in possesso dei prerequisiti richiesti, candidati: [email protected]

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).

Inquadramento: Full Time
Settore: Risorse Umane
Offerta di lavoro pubblicata da: Randstad Italia