Client Service Associate- Lingua Olandese

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Scandicci
Provincia:
FI
Offerta:
FILIALE: FIRENZE PERTINI (EX BARACCA)

Gi Group S.p.a. (Aut. Min. 26/11/04 Prot. N\u00b0 1101-SG), per nota azienda cliente Leader del settore Fashion & Luxury, ricerchiamo:


1 CLIENT SERVICES ASSOCIATE  LINGUA OLANDESE


La figura sarà responsabile della gestione end-to-end delle richieste post-vendita dei clienti via telefono, e-mail e sistemi di chat istantanea, con lobiettivo di offrire un servizio omni-channel in linea con gli standard del lusso. Nello specifico

si occuperà di:

  • Gestire tutto il processo degli ordini e-commerce supportando i clienti in tutti gli step del percorso, svolgendo attività di data entry, aggiornamenti, cancellazioni, cambi e resi, condivisione di informazioni relative alle spedizioni ed eventuali modifiche.
  • Gestire e guidare casi complessi quali reclami/complaints e risolverli in maniera tempestiva ed efficace.
  • Fornire informazioni precise ed accurate rispetto ai prodotti di tutte le categorie e collezioni con lobiettivo finale di convertire ogni contatto in unoccasione di vendita, sia tramite I canali online che offline (inclusi up-selling e cross-selling).
  • Stretta collaborazione e interazione con gli Stores.
  • Attività di analisi e reportistica periodica.

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Requisiti richiesti:

  • Laurea Triennale in Psicologia, Comunicazione, Lingue Estere, Fashion & Luxury o campi affini.
  • Esperienza pregressa in Customer Service, Retail o Hotellerie di Lusso.
  • CONOSCENZA OTTIMA DELLA LINGUA OLANDESE.
  • Conoscenza a livello almeno B2 della lingua INGLESE.
  • La conoscenza di una ulteriore lingua straniera è considerata un plus.
  • Ottima capacità di comunicazione e interazione, orientamento al Customer Satisfaction, proattività, flessibilità e problem solving completano il profilo.


Si offre:

  • Contratto a tempo determinato di 6 mesi diretto in azienda finalizzato alla stabilizzazione
  • RAL 25K  4 Livello Commercio


Orario di lavoro:

  • Full time, 40 ore settimanali su 5 giorni lavorativi dal lunedì alla domenica, su turni compresi tra le 08:45 e le 22:00.


Luogo di lavoro:

  • Scandicci, Firenze.


Gi Group SpA è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati




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Inquadramento: FULL_TIME
Offerta di lavoro pubblicata da: Gi Group SpA