Customer Service Manager - Settore Industriale

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Bologna
Offerta:

Customer Service Manager - Settore Industriale

 

La risorsa coordina il team Customer Service a supporto del mercato italiano e dei mercati esteri; attraverso una forte collaborazione con stakeholder e clienti interni, sviluppa e supporta obiettivi funzionali e di business.

 

Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:

 

  • Coordinare il Customer Service Team, per garantire i massimi standard di soddisfazione del cliente nel processo completo della richiesta di offerta fino alla spedizione della merce;

 

  • Prendere ownership delle principali tematiche che impattano sulla soddisfazione del cliente, al fine di intervenire sulle problematiche prima che assumano il carattere di criticità (product shortage, shipment priorities, lead time respect etc);

 

  • Supportare i key account manager nella formulazione di offerte globali, tenders, etc;

 

  • Lavorare a stretto contatto con i membri del team Commerciale e Operations a tutti i livelli, creando/supportando iniziative sui territori (supporto al lancio nuovi prodotti, formulazione di proposte alternative e/o complementari etc);

 

  • Impostare KPIs per il monitoraggio dell’andamento del livello di servizio e delle performance del team, proponendo relative azioni correttive;

 

  • Guidare iniziative di miglioramento continuo, specialmente per quanto concerne snellimento/automazione di flussi e procedure, sia verso il cliente che verso le altre consociate del gruppo a livello internazionale;

 

  • Contribuire alla continua revisione dei tools aziendali.

 

 

Caratteristiche Professionali

 

  • Esperienza decennale in ruoli di Customer service in aziende industriali di respiro internazionale;
  • Capacità di operare in contesto altamente dinamico e costantemente in evoluzione;
  • Capacità di gestione di un team di risorse;
  • Conoscenza fluente della lingua inglese, preferibile la conoscenza di altre lingue;

 

 

Il nostro Cliente: Società leader nel settore industriale

 

Sede di lavoro: EMILIA ROMAGNA

 

MM12077

 

 

Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano, Roma.

 

Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS

Offerta di lavoro pubblicata da: Intermedia Selection