Responsabile Reclami

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Milano
Offerta:

Per nostro cliente, società che opera nel settore dei pagamenti, ricerchiamo il

 

RESPONSABILE RECLAMI

 

La risorsa riporterà al Responsabile Compliance e avrà la responsabilità di:

  • Gestire i meccanismi di assegnazione univoca della pratica a specifici addetti ed esercitare il controllo diretto sulla gestione delle segnalazioni;
  • Gestire il monitoraggio sistematico dello stato di lavorazione delle pratiche e garantire adeguati flussi informativi periodici di sintesi verso le strutture interessate;
  • Valutare l’adeguatezza dell’infrastruttura informatica e l’integrazione dell’applicativo informatico utilizzato per la gestione dei reclami con gli applicativi aziendali per il censimento delle perdite operative;
  • Produrre un adeguato flusso informativo diretto ai vertici aziendali e un efficace sistema di reporting sulla gestione dei reclami;
  • Verificare che i controlli di conformità siano indirizzati alla verifica della qualità delle risposte fornite ai clienti, alla valutazione dell’adeguatezza delle procedure e delle soluzioni organizzative adottate per la gestione delle contestazioni, nonché alla definizione della periodicità delle verifiche da effettuare;
  • Gestire un team di medie dimensioni.

 

Requisiti:

Il candidato ideale dovrà:

  • aver conseguito una laurea in materia economica o legale;
  • aver maturato esperienza nel coordinamento di risorse;
  • pregressa esperienza di almeno 4-5 anni in ruolo analogo presso primari istituti di pagamento e/o istituti emittenti moneta elettronica e/o presso istituti di credito. Alternativamente, avrà maturato esperienza presso realtà Consulenziali;
  • conoscere la normativa PSD2.

 

Sede di lavoro: Milano

Rif. SC11990

 

Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano e Roma

Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS

 

 

 

 

 

 

 

 

Offerta di lavoro pubblicata da: Intermedia Selection