Coordinatore Customer Care

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Verona VR
Offerta:

Descrizione azienda

Quanta Spa, filiale di Verona, ricerca per società operante in ambito servizi un Coordinatore Customer Care.
 

Posizione

Rispondendo al Direttore Operations, la risorsa inserita si occuperà di coordinare e supervisionare le attività del suo team, svolte attraverso canali telefonici ed e-mail. Garantirà la correttezza delle informazioni fornite ai clienti, un livello di servizio ottimale in termini di qualità e tempi e sarà responsabile della customer satisfaction del cliente.

Nello specifico, si occuperà di:
    • Organizzare le operatività connesse alle decisioni aziendali che impattano sui clienti
    • Verificare, mantenere, migliorare e supervisionare il Livello di Servizio
    • Progettare e implementare strategie per la cura e il mantenimento dei clienti
    • Predisporre la reportistica per l’Autorità di settore
    • Mantenere i rapporti con i fornitori tecnici esterni
    • Interagire con altri Responsabili di Funzione per attività che coinvolgono i clienti
    • Effettuare analisi e predisporre report settimanali e mensili
    • Aggiornare i propri collaboratori su nuove strategie, procedure, contenuti di servizio
    • Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori, assegnando obiettivi e compiti, promuovendone la competenza professionale, dando sostegno nelle difficoltà e valutando le perfomance.

Requisiti

E’ richiesta pregressa esperienza in ruolo analogo, maturata preferibilmente presso realtà strutturate del settore TLC ed Energia, conoscenza della lingua inglese, ottima padronanza di Excel, unitamente a doti di Leadership, capacità di gestione delle persone, intelligenza emotiva, capacità organizzative e di pianificazione, resistenza allo stress.

Altre informazioni

L'offerta prevede un inserimento diretto in azienda, con inquadramento e retribuzione commisurate al profilo, alle documentate esperienze e alla seniority.

Zona di lavoro: Verona

Offerta di lavoro pubblicata da: Quanta SpA