Team Leader

Offerta pubblicata in data:
Luogo di Lavoro:
Milano
Offerta:

descrizione

Randstad Italia Spa, sta cercando per un'importante azienda, un TEAM LEADER

responsabilità

 

La risorsa si occuperà di:

  • Presidiare la sala e affiancare gli operatori
  • Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
  • Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
  • Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
  • Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo
  • Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
  • Monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
  • Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio

competenze

Il team Leader deve avere i seguenti requisiti: 

  • Esperienza pregressa in qualità di Team Leader presso Contact Center Inbound;
  • Disponibilità a lavorare su turni
  • Costituisce requisito preferenziale aver svolto attività di contact center per le Industry Finance, Banking
  • Approccio analitico, flessibilità, ottima capacità di comunicazione orale e scritta

 

Si offre contratto a tempo determinato. Ral commisurata all’esperienza del candidato + bonus trimestrali su obiettivi. 

Sede di lavoro: Vimodrone (MI).

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale
Inquadramento: Somministrazione
Offerta di lavoro pubblicata da: Randstad Italia